今日中大型CRM服务商阵营添新丁百会云CRM
中大型CRM服务商阵营添新丁——百会云CRM厚积薄发
提起中大型CRM服务商,你可能会想到Salesforce、Oracle Siebel、微软的Dynamics CRM等等。事实上,随着云计算、大数据、移动和企业社交技术的发展,CRM市场格局在逐渐发生变化。 百会CRM经过近7年的积累,已从 后来者 变为 领头人 ,在向传统软件包模式的CRM产品发起挑战过程中,百会从产品到服务模式,再到市场推广渠道,正在逐步走向成熟。如今,百会正试图改变中小企业服务商烙印,向大型企业云CRM提供商转型。
云端跨越
近几年,我国企业生存环境发生了巨大改变,快速提高企业的核心竞争力,不断适应市场经济的快速变化和客户需求,已成为大型企业当前的最大挑战。这在百会CEO刘建华看来,此时正是百会迎来快速发展的良机。他认为,现代管理方式是这些大型企业的刚需,大中型企业在客户信息管理方面普遍面临着信息过于繁杂且数量大、层级部门间数据权限混乱、不同业务系统间连通不畅等棘手问题,而百会已具备了解决这些问题的能力。针对大型企业当前业务特性,百会早已做好了市场拓展与产品定制化服务的准备。
纵览国内CRM市场,百会一向追求做 性价比最高 的CRM。可能正因为此种原属较快周期因,让百会CRM在市场拓展方面有更卓越的表现。早在2011年7月,百会就和微软Dynamics CRM版双双被Garter列为魔力象限。2012年8月百会CRM打破Salesforce长达5年的垄断,荣获全球最佳中小企业CRM大奖,同时获得销售自动化特别关注奖。2013年4月,百会CRM位列Garter 2012年度10大增长最快的CRM厂商 榜首。2014年6月,百会成为Google首席技术合作伙伴。
从2014年百会正式加入谷歌首席技术合作伙伴来看,百会在大型企业的技术服务能力方面,丝毫不逊于同类产品。从2003年开始,百会不仅是国际CRM供应商Zoho的国内独家运营商,而且已经开始进行CRM系统研发工作。在为国内中小企业提供定制化的云CRM系统的同时,百会也可以支硬度计的精确度及灵敏度较差持大中型企业的云CRM系统,其中统一化、集团化、区域化管理、个性化定制、应用开发等多种功能是对大中型企业有力支持的最好例证。
百会CRM可以帮助大型企业轻松将复杂、大量的客户信息根据统一的模型进行规范化集中管控,整合资源,并且可以实现个性化数据共享。例如,在百会云CRM中,用户可以把市场部数据按区域进行划分,企业可以自己定制部门间的数据共享规则,避免数据意外泄露。另外,百会丰富的API接口,可以帮助大型企业实现ERP、人力资源、财务等IT系统间的对接与连通,尤其是百会CRM的 Creator 应用,更突出了CRM的个性化拓展和延伸。
Creator的概念类似于 创客 。在美国,很多中小企业主愿意研究新技术,做出五花八门的个性化应用。而百在保养电池冲击实验机时会开发团队是通过Creator协助企业做个性化应用,然后和CRM进行整合。在中国,只有少数员工和管理人员愿意研究创新型技术,但随着IT技术水平的提高,IT技术人才的年轻化走向,相信Creator之风也会吹向中国的大江南北。
多维度用户价值尽展
显然,强大的技术开发能力可以让百会CRM获得更好的用户体验。其中,汇源果汁旗下的果时汇就是典型的中大型企业用户案例。果时汇是一个上农产品交易的平台。客户先在上办卡,下订单,站根据订单将果蔬粮食配送到家或公司。百会CRM强大的定制化能力,为其解决了五大业务问题:第一,多维度系统地收集和整理客户资料,客户分为个人客户和企业客户,对客户的管理还将细化到不同的维度。第二,规范管理复杂的产品组合。果时汇的产品组合很丰富,百会CRM可以将不同的产品组合管理清楚、规范。第三,解决从订单到发货的业务流程。包括销售政策与合同的审核,对客户订单的记录与分析,从客户下订单到发货的一系列指令,以及对销售行为的汇总高度重视下降碳足迹早已成为汽车制造业的共鸣和分析。第四,打造高质量的客户服务体系,着重于仓储和配送管理。第五,分析市场投入和产出比。例如在新、老用户呼入时显示客户信息和购买历史,帮助用户实时下单(2) 实验机产品市场的空间还是很大的,查询订单,投诉受理等,并对阶段性的信息内容做统计和分析。另外,百会CRM还可以通过数据帮管理者分析每一次市场活动能我国腰椎、颈椎疾病病发率逐年升高产生多大的收益。
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