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三一为参与委内瑞拉“三色项目”设备进行“体检”

三一为参与委内瑞拉“三色项目”设备进行“体检”

中国工程机械信息

近日，三一派遣由15名服务工程师及西班牙语翻译人员组成的巡检小组，从委内瑞拉首都加拉加斯出发，由东至西对参与“三色项目”的设备进行全面的检查与维修服务，此次服务涉及24个州的4体温计000多台设备。

50天4000多台设备 全面的检查及维修

“三色项目”是委内瑞拉政府改善三色新区面貌、改造该地区平民窟的专项计划。该计划通过西蒙?玻利瓦尔基金，拨款18.69亿波币， 2015年将在全国范围阜新内修复4.4万套住房。三一通过招标，成为该项目设备供应商。

目前，三一的搅拌站、搅拌车、砂浆泵、高空作业车、装载机等4000多台设备已投入到该项目建设中。为保证该项目的施工进度有服务人员的存在，三一特派由15名高级服务工程师组成两个团队，对投入生产的设备进行检查，并详细记录设备运行和使用情况。

量体裁衣 为客户提出改善意见

由于使用习惯不同，有些客户在初次接触三一设备时，依旧用原有的方式方法来进行设备的运行、保养、配件管理，在一定程度上影响了设备的正常运行和效率。在此次巡检中，服务工程师每一年进行1次夹具和夹持表面的有效性保护根据发现的问题和客户的使用习惯，提出了相应的改善建议。如“先根据设备类型分区摆放，再根据使用对象和频率划分为易损件、保养件、维修件”的建议，“并决定在这个基础上用一套专业的数据库管理软件来管理配件。”服务人员周思燕向我们介绍了本次的巡检服务。

为将这些改善意见很好地传达给客户，服务人员始终坚持用西班牙语进行沟通。“虽在公司培训了半年的西班牙语，但刚开始与客户沟通时，会经常出现结巴、语塞。为了能将这次巡检服务做到位，我每天晚上都强蒸汽阀迫自己背两个小时的西语日常用语和专业词汇，慢慢地开始讲得出了，客户也听得懂了，巡检的效率也快了。”一位服务人员在基本上都在1吨以上讲述他的这次巡检经历时说，“Mucho gracias, cuidate (非常感谢，一路平安)这是客户对我们说得最多的话。”