2015中国零售业抉择年让改变发生服装行业动态新闻资讯_[#39中华]

核心提示：2014年是中国零售业感受独特和辛苦的一年，深刻的互联网冲击和消费者变化发人深省，企业努力应对。明年大概会更难，也可以更有趣。

2014年是中国零售业感受独特和辛苦的一年，深刻的互联网冲击和消费者变化发人深省，企业努力应对。明年大概会更难，也可以更有趣。

中国零售业走到了2015“抉择年”，有商业模式、情感连接、价格、定位、团队融合、电商多情、供应链、服务力、企划驱动等九件事需要重新思考，创新变革。这还不是包票，是有所作为。

一、“利他”才是第一生产力

消费者主权时代正在来临。顾客可以在天猫、京东、唯品会等等电商平台购物，海外直购或代购;移动互联网随时随地接入消费;各地实体店及新业态也越来越丰富。

线上线下的开放融合是未来趋势，2014年11月11日-11月16日“中国购物节”背后的“莲荷行动”就是好例子，136家实体连锁企业参与，阿里“双11”O2O分会场响应。

零售业互联网思维如果用一句话概括，那就是平台级解放人性，让消费者真正方便、可信赖。所有杰出的互联网平台和电商公司，根本理念和商业模式是“利他”，一切免费，提供最好的，成就最大程度的顾客需求，顾客反哺成就平台。

实体零售商目前做得远远不够。以百货动线为例，很多店恨不得顾客把卖场逛个遍，顺便买点其他的，再去他们要去的地方。

从“利己”到“利他”商业模式，中国零售业才有未来。

二、“不爱”的企业正在死去

“会员经济”正迅速向“粉丝经济”过渡，VIP普卡、银卡、金卡区分越来越模糊，因为同样不可识别。“人傻货多速来”时代过去了，顾客甚至懒得理你。

商场与顾客的情感连接变得日益重要。2014年是行业调整年，全国近百家百货店闭店重装或不同程度调整，其中银泰百货杭州西湖店(现更名为“西湖银泰城”)的“百日调改”顾客沟通与传播很出色。

闭店前，主题和微信同题文是《亲爱的，等我100天》，开业时出了《亲爱的，我回来了》主题及文章，引发热议。

惯例，本是发一个新闻通稿，说说门店的调整方向、投资、时间、新品牌组合等等。据银泰主创人员回忆，“要对人说话，说人话，你关店调整又没有经过顾客同意，怎么改也没跟她们商量，所以首先是抱歉的，其次是思念，再则有上进和对未来的共同期许……”

很多企业还在不断重复单调陈旧的思路和表达、资金投放和资源配置，他们正在慢慢死去。

爱是一种能力，它能真正吸引顾客，柔软沟通氛围、过程和感受。

三、永远重视价格

“全场低至**元起”“买**减**”这样习以为常的技巧和小心思，让实体零售越来越虚弱。

低价促销当然没问题，就怕问题促销如没诚意、没诚信的促销，为难顾客，让人不爽。

物美价廉是古老零售的精髓。近日，美国传统零售商反击电商，价格看齐亚马逊，这才是价格的底气和诚意。

价格是市场问题，更是顾客心理问题，尤其是个性化的商品，让目标顾客觉得值就对了。比如，一次去合肥某文具店，我买了一个单价50元的许愿瓶，[1][2][3]下一页

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