皮影厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
皮影厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

时代润滑油实施质量战略-【新闻】

发布时间:2021-05-28 09:12:07 阅读: 来源:皮影厂家

时代润滑油实施质量战略

“质量管理要求覆盖产品的整个生命周期,谈到产品质量的时候,产品已经从有形的标的延伸到了服务,我们的质量涵盖服务质量,是一种全员、全过程、全方位、全天候的大质量观念。”时代润滑油客户服务部张工这样说:“通过给客户以良好的服务,倾听客户意见和反馈,真正奉行以客户为中心的理念,时代润滑油获益匪浅。”

时代公司将生产制造型企业打造成生产服务型企业,强化了营销过程的质量管理,并更加关注顾客需求,努力实现顾客满意。

时代公司客户服务部成立,就确立了自己作为客户代言人的地位,在代表公司接受客户意见的同时,也代表客户要求企业持续改进产品和服务质量。公司开通了客户服务专线电话,还定期开展“以顾客为中心的”专项质量审核。

公司把投诉作为“顾客对企业的最大信任,提升质量管理水平的重要资源”,定期召开客户信息分析例会,研究解决问题,制定纠正预防措施,完善相关制度,针对共性的投诉,组建技术小组,指导和督促相关单位和包装分供商进行全方位的质量改进。2008年理顺了投诉的快速响应机制,明确销售人员是投诉处理第一责任人,投诉平均处理周期从6天降至3天。

近年来,时代公司还针对行业客户推出了“个性化服务”,推动科研重心前移,在新设备设计、投用前进行质量环境分析,加强前期质量策划,通过了解顾客的质量需求,提供适合的产品,进行全面的高品质的润滑服务。

时代公司,客户紧急用油需求得到及时供给的成功案例,每年都有多起,这源于建立了以客户需求为指引的产销快速响应机制,在服务中使时代润滑油质量的内涵更加丰盈、坚实。

资阳订制工作服

桂林西服定做

宜宾定做职业装

湖州设计工作服

相关阅读